Política de Envíos y Reembolsos

Última actualización: Abril de 2025

Envíos

Procesamiento de Pedidos:
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles. No realizamos despachos los fines de semana ni días festivos.

Envíos Nacionales (Colombia):

• Tiempo estimado: 1 a 7 días hábiles

• Transportadoras: Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo u otras equivalentes

• Costo: Calculado al finalizar la compra según destino y peso del paquete

Envíos Internacionales:

• Tiempo estimado: 7 a 15 días hábiles (puede variar según el país y procesos aduaneros)

• Cobertura: América, Europa y destinos seleccionados

• Nota: Los aranceles o impuestos de importación corren por cuenta del cliente

Seguimiento de Envío:
Una vez despachado el pedido, recibirás por correo electrónico el número de guía para rastreo.

Reembolsos y Devoluciones

Producto Dañado o Error en el Envío:
Dispones de hasta 3 días calendario desde la entrega para reportar cualquier inconveniente.
Escríbenos a info@cafedureve.com indicando el número de pedido y fotos del producto recibido.

Condiciones:

• No aceptamos devoluciones de productos abiertos o parcialmente consumidos

• En pedidos internacionales, solo se aceptan reclamaciones por productos dañados o errores en el envío debidamente comprobados

Reembolsos:

• Si la solicitud es aprobada, el reembolso será procesado en un plazo de hasta 10 días hábiles por el mismo método de pago

• Nota: El valor del envío no será reembolsado, salvo en casos de error atribuible a Café Du Rêve